发布日期：2025-05-22 06:54    点击次数：124

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布11月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，响应了企业在黑猫投诉平台的投诉处交融决情况。

　　适度2024年11月底，黑猫投诉平台累计收到破钞者有用投诉超2242万件，11月有用投诉超64万件，受双十一行径影响，电商平台、衣饰、好意思妆等热门破钞界限投诉量增势昭彰。

　　为了愈加精确、实时的展现不同细分破钞界限企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业分袂，还会根据近期热门破钞事件成就“最受关爱界限榜单”，为破钞者提供更有价值的破钞参考。

　　关节词：淘宝购物买到伪物 商家跑路平台推责

　　本月，有破钞者向黑猫投诉响应，我方在淘宝买到了伪物，与商家交流时发现对方下架了通盘商品，并将店店保证金沿途转机，封闭到被骗后，向淘宝客服寻求匡助，客服示意该商家照实违抗了平台的限定，但由于保证金不及无法退款，还示意正在催缴，让我方恭候90天。该事件已变成集体投诉，但淘宝未作念任何修起。

　　关节词：NewBalance 双十一后降价严重

　　在本月中有破钞者向黑猫投诉平台反馈，我方在双十一期间以1003.5元的价钱购买了一件NewBalance 的羽绒服，在购买不及一个月的时刻里羽绒服的话价钱裁减至698元。破钞者以为这昭彰是割韭菜的作为，质疑为何双十一这种大促时刻内价钱保险莫得延伸，反而很短。适度11月末，NewBalance累计投诉191件，修起率仅1%。

　　关节词：3CE眼影盘有用期短换货费劲

　　双十一大促期间，有多位破钞者反馈，我方在3CE官方旗舰店购买的眼影盘是仅剩一年半有用期的存货，由于退货会导致大促优惠券和红包等失效，有破钞者向店铺肯求换货，但换了两次换到的反而是有用期更短的家具。还有破钞者示意我方翻看了大量外交平台晒单贴，有用期较短的存货主要出当今前两波预售订单中，终末一波购买的破钞者买到的齐是有用期三年的新货，雷同的价钱买到的家具有用期却出入一半。

　　关节词：坚果J7投影仪故障频发售后拒却维修

　　本月中，有破钞者反馈我方在坚果旗舰店购买的坚果J7投影仪频频出现家具性量问题，最近更是故障频发，念念付费找售后进行维修，被客服以家具停售售后无配件无法维修拒却。适度11月底，JMGO坚果投影累计投诉745件，近30天修起率为0。

　　关节词：新购罗技鼠标异响维修无果拒却换新

　　本月，黑猫投诉收到不少破钞者对罗技售后的投诉。一位破钞者在2024年11月13日通过罗技售后更换了新鼠标，但发现鼠标左键、侧键和滚轮存在异响。尽管肯求了从头换货，罗技售后以批次问题为由拒却，仅承诺维修。破钞者同意维修后，寄回的鼠标侧键异响依旧，再次寄回后，罗技售后依旧拒却换新，且不肯继续维修。此事件突显了罗技在家具性量和售后行状方面的不及，亟需矫正。

　　关节词：雷士照明无故取消安设订单

　　在本月中有破钞者向黑猫投诉平台反馈，在雷士照明官方旗舰店购买灯具，客服示意1年内可提供安设行状。后续客服平直提供了安设东谈主员电话让自行相干，阐发日历并下单后，安设东谈主员到达家门口却发现订单被无故取消，平直导致安设不成班师进行。适度11月末，雷士照明累计投诉454件，修起率仅40%。

　　关节词：百世快递货品损坏拒却补偿

　　本月有破钞者反馈我方的货品使用百世快递输送，签收时发现货品严重损坏于是拒收，但百世快递拒却补偿，且格调不好。适度11月末，百世快递当月累计投诉31件，未对投诉作念出任何修起。

　　黑猫投诉11月行业红黑榜单

　　分享行状

　　黑榜：光宇科斯特换电、颖悟笑联、回电、南瓜侠、云马科技、悟空快充、搜充充电宝、小黄驴、咻电、街电

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、趣念念在线、冲电狼

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、拼多多、数字权柄行状、溧水区芳勋百货店、京东拍拍、腾讯视频草时势

　　红榜：爱用商城、千山荟、东方福利网、红布林、爱回收、叮咚买菜、天猫超市、千岛潮玩族、爱租机、找靓机

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、中国谐和航空、浙江长龙航空、深圳航空、骑享租、成齐航空、西部航空、齐门航空、昆明航空、福州航空

　　红榜：飞悦易登机、成齐海洋商旅、携程出行行状、神州租车、一嗨租车、北京市政一卡通、祥鹏航空、障碍租车、悟空租车、畅行怡兴

　　文娱生存

　　黑榜：优酷、微信、如鸢手游、大河票务网、腾讯公司、千牛、秀动、土豆短剧、996听说盒子、小蓝视频

　　红榜：驾考宝典、速行宝、扫描万能王、全民枪神边境王者、浙江微数、东鸿律所、众利数字科技、追书神器、广东天宸、江苏华令讼师事务所

　　西席培训

　　黑榜：中公西席（维权）、潭州西席、广州中教原画动漫文化发展有限公司、广州中教在线西席科技有限公司、多邻国_Duolingo、东奥司帐在线、应图马、石家庄学德职上西席科技有限公司、广州绘小喵信息科技有限公司、米塔在线

　　红榜：启牛学堂、中职通西席、河南中安建培、讲真、猿率领、原画在线课堂、绘屏西席、粉笔公考、交个一又友电商学苑、达内西席

　　终末，黑猫再次请示强大破钞者：

　　黑猫投诉匡助破钞者处置破钞纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或互助方花式进行收费处置投诉的均为冒充、诓骗作为，请破钞者升迁警惕，实时向平台官方举报关联账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处喜悦由被投诉企业与破钞者进行相干交流，黑猫平台不会有客服东谈主员主动相干介入协助退款！也请公共聘请官方渠谈处置破钞纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈专揽理代理退费以免上当上圈套，如遇糊弄请实时向警方响应。

　　破钞者咫尺可进行投诉的官方阶梯为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规期骗商店下载）

　　“黑猫投诉”小步履（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如公共发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为正经个东谈主信息线路以及被骗，请扎眼以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细稽查投诉翰墨及图片笔据中是否清晰我方的姓名、相干面貌、住址、订单编号、快递单号等躲闪信息，如提交的图片波及躲闪信息，请隐讳图片或提前打码处理。

　　2、请公共聘请官方渠谈处置破钞纠纷，不要轻信站内私信及辩驳区提供的纠纷处置阶梯、相干面貌或自称使命主谈主员的账号，不要自在通过QQ或微信等面貌添加目生东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有稀奇渠谈可维护办理退费”等表述。

　　3、请不要向目生东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解联络自在汇款，防卫被骗，如遇糊弄请实时报警。

　　4、对00起首的境外电话请升迁警惕，不要自在征服回电时的自满称号。

　　5、正规企业客服处理投诉后，剖析过破钞者的原付款渠谈进行退费，如对方条件通过QQ、支付宝、微信、网址联络等其他阶梯进行退费，请升迁警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

　　为了集会资源和力量更好的为公共行状，黑猫投诉咫尺只汲取破钞者在实质破钞历程中遭受纠纷的关联投诉，也请公共交融和救济。

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